初心者向けSNS運用完全ガイド｜アカウント開設から投稿計画まで5ステップ
2025.08.07
SNS運用
「SNS運用を任されたけれど、何から始めればいいのかわからない」「アカウントは作ったものの、投稿内容に悩んでいる」そんな悩みを抱えている担当者の方は多いのではないでしょうか。
実際に、旭川の宿泊業で新たにSNS担当になった山口さん、札幌の製造業で広報を担当する田村さん、東京支社を持つ人材サービス会社でマーケティングを担当する鈴木さんのように、SNS運用に不安を感じている方々からのご相談が増えています。
しかし、安心してください。SNS運用は正しい手順を踏めば、初心者でも効果的に運用できるのです。今回は、アカウント開設から投稿計画まで、5つのステップに分けて詳しく解説していきます。この記事を読めば、SNS運用の全体像が見え、明日からでも実践できる具体的な方法がわかります。
SNS運用の全体像を理解しよう
■SNS運用とは？ゴール設定の重要性
SNS運用とは、企業がソーシャルメディアプラットフォームを活用して、ブランド認知の向上、顧客との関係構築、売上拡大などの目標を達成するための継続的な活動のことです。単に投稿を続けるだけではなく、戦略的にコンテンツを発信し、ユーザーとのコミュニケーションを通じてビジネス成果を上げることが重要になります。
まず最初に明確にすべきなのが、なぜSNS運用を行うのかという目的です。例えば、旭川の宿泊業なら「宿泊プランの認知拡大と予約数増加」、製造業なら「ブランド力強化と企業イメージ向上」、人材サービス業なら「求職者との接点拡大と採用力強化」といった具合に、自社の事業特性に合わせた明確なゴールを設定する必要があります。
このゴール設定が曖昧だと、投稿内容がブレてしまい、フォロワーに響かないコンテンツになってしまいます。また、効果測定も困難になり、改善すべき点が見えなくなってしまいます。そのため、「3ヶ月後にInstagramフォロワーを1000人にする」「月間問い合わせ件数を10件増やす」といった具体的で測定可能な目標を立てることが成功への第一歩となります。
■DreamCreate流「売れるためのSNS戦略」フレームワーク
株式会社ドリームクリエイトが多くの企業のSNS運用をサポートしてきた中で確立した「売れるためのSNS戦略」フレームワークをご紹介します。このフレームワークは、Target（ターゲット設定）、Content（コンテンツ戦略）、Channel（チャネル選定）、Timing（投稿タイミング）、Check（効果測定）の5つの要素から構成されています。
まずTargetでは、具体的なペルソナ（※理想的な顧客像）を設定します。年齢、性別、職業、居住地域、興味関心、SNSの利用状況まで詳細に設定することで、響くコンテンツが作りやすくなります。次にContentでは、そのペルソナが求める情報や感情に訴えかけるコンテンツを企画します。Channelでは、ターゲットが最も活用するプラットフォームを選定し、Timingでは投稿効果が最大化される時間帯を見極めます。最後にCheckで定期的に効果を測定し、改善を重ねていくのです。
このフレームワークに沿って戦略を立てることで、限られた時間と予算の中でも最大の効果を生み出すことができます。特に初心者の方は、いきなり複数のプラットフォームで運用を始めるのではなく、まずは一つのプラットフォームでこの流れを確立してから展開していくことをお勧めします。
STEP1：アカウント開設と初期設定
プラットフォーム選定のポイント
SNS運用を始める際、どのプラットフォームを選ぶかは成功を左右する重要な決断です。主要なプラットフォームにはそれぞれ特徴があり、ターゲットユーザーや投稿できるコンテンツの種類も異なります。
Facebookは30代以上のユーザーが多く、比較的長い文章での情報発信に適しています。地域密着型のビジネスや B to B（※企業間取引）での活用に優れており、イベント告知や詳細な商品説明などに効果的です。また、Facebook広告は精密なターゲティングが可能で、少額からでも始められるため、予算が限られている企業にもおすすめです。
Instagramは20代から30代の女性ユーザーが多く、視覚的な魅力が重要なプラットフォームです。写真や動画を中心としたコンテンツで、ブランドの世界観を表現することに長けています。飲食店、美容関連、ファッション、旅行業界などでは特に高い効果を期待できます。ストーリーズ機能を使った日常的な情報発信も人気です。
Twitter（現X）はリアルタイム性が高く、トレンドに敏感なユーザーが多いプラットフォームです。短い文章での情報発信が中心で、ニュースや最新情報の拡散に適しています。カスタマーサポートやブランドの人格を表現する場としても活用されています。
LinkedInはビジネス特化型のSNSで、B to Bマーケティングや採用活動に効果的です。専門的な知識の共有や業界内でのネットワーキング、企業の採用情報発信などに適しています。
自社のターゲット層がどのプラットフォームを最も利用しているかを調査し、投稿したいコンテンツの種類と照らし合わせて選択することが重要です。
■プロフィール最適化のチェックリスト
アカウントを開設したら、プロフィールの最適化が最初の重要なステップです。プロフィールは企業の顔となる部分で、ユーザーがフォローするかどうかを判断する重要な要素になります。
ユーザーネームは、企業名や事業内容が一目でわかるものにしましょう。例えば「@dreamcreate_asahikawa」のように、会社名と地域名を組み合わせると、検索時に見つけやすくなります。すでに希望するユーザーネームが使われている場合は、数字やアンダーバーを使って工夫します。
アイコン画像は、企業ロゴを使用するのが一般的ですが、親しみやすさを演出したい場合は、代表者の写真や企業のマスコットキャラクターを使用することも効果的です。重要なのは、どのプラットフォームでも統一されたアイコンを使用することで、ブランドの一貫性を保つことです。
自己紹介文では、何をしている会社なのか、どのような価値を提供するのかを簡潔に表現します。「北海道旭川市のデザイン会社｜SNS運用サポート｜ホームページ制作｜無料診断実施中」のように、サービス内容と所在地、特別なオファーを含めると効果的です。ハッシュタグを適度に使用することで、検索されやすくなります。
プロフィールには必ず連絡先情報やWebサイトのURLを設定しましょう。InstagramやFacebookでは、電話番号やメールアドレス、住所を設定できる機能があるので、ビジネス利用の場合は積極的に活用します。これらの情報を充実させることで、ユーザーからの信頼度が向上し、実際のビジネスにつながりやすくなります。
STEP2：投稿計画＆コンテンツカレンダー作成術
■投稿テーマのブレスト方法
継続的にSNSで発信するためには、豊富な投稿テーマのストックが必要です。闇雲に思いつくままに投稿するのではなく、体系的にテーマを整理することで、バランスの取れた魅力的なコンテンツを作成できます。
5W1H（When：いつ、Where：どこで、Who：誰が、What：何を、Why：なぜ、How：どのように）の フレームワークを使って投稿テーマを抽出する方法が効果的です。例えば、旭川の宿泊業の場合、When「四季それぞれの魅力」、Where「旭川の隠れた名所」、Who「スタッフの日常や地元の人々」、What「宿泊プランや地元グルメ」、Why「旭川を選ぶ理由」、How「観光の楽しみ方」といった具合にテーマを広げることができます。
また、自社の強みや特徴を棚卸しして、それぞれを投稿テーマに変換することも重要です。技術力があれば「制作過程の紹介」、スタッフの人柄が魅力なら「社員紹介」、地域密着なら「地元情報」といった具合に、自社ならではのコンテンツを見つけることができます。
競合他社のSNSアカウントを分析することも、テーマ発見の重要な手法です。ただし、単純に真似をするのではなく、なぜそのコンテンツが支持されているのかを分析し、自社らしいアレンジを加えることが重要です。ユーザーからの質問やコメントも貴重なテーマの宝庫です。よく聞かれる質問は、多くの人が知りたがっている情報なので、投稿テーマとして積極的に活用しましょう。
■月間カレンダーの作り方
投稿テーマが決まったら、次は月間カレンダーを作成して計画的に投稿していきます。ExcelやGoogle Sheetsを使って、視覚的でわかりやすいカレンダーを作成することが効果的です。
まず、1ヶ月のカレンダー形式でベースを作成し、各日付に投稿予定の内容を記入していきます。投稿テーマ、使用する画像や動画、投稿文の概要、使用するハッシュタグ、投稿時間などを記録できる形式にします。色分け機能を使って、商品紹介、社員紹介、お客様の声、業界情報などカテゴリー別に分類すると、バランスが一目でわかります。
投稿頻度は、プラットフォームや業界によって異なりますが、初心者の場合は週3回程度から始めることをお勧めします。毎日投稿しようとして内容が薄くなるより、質の高いコンテンツを定期的に発信する方が効果的です。また、祝日や季節イベント、業界の記念日なども事前にカレンダーに記入しておくことで、タイムリーな投稿を逃さずに済みます。
重要なのは、カレンダーを作成した後も定期的に見直しを行うことです。投稿後の反応を分析し、好評だったコンテンツのテーマは増やす、反応が薄かったものは改善するといった調整を行います。また、急なニュースや企業の動きにも対応できるよう、週に1〜2枠は空けておくことも大切です。
STEP3：ツール選定と自動化テクニック
■スケジュール投稿ツール比較
SNS運用を効率化するためには、スケジュール投稿ツールの活用が不可欠です。手動で毎回投稿していると、時間的な負担が大きくなり、継続が困難になってしまいます。主要なスケジュール投稿ツールの特徴を理解して、自社に最適なものを選択しましょう。
Bufferは、シンプルで直感的な操作が魅力のツールです。Facebook、Instagram、Twitter、LinkedInなど主要なプラットフォームに対応しており、無料プランでも3つのアカウントまで管理できます。投稿の最適な時間を自動で提案してくれる機能や、簡易的な分析機能も搭載されています。初心者の方や小規模な運用には特におすすめです。
Hootsuiteは、より高機能な管理ツールで、複数のSNSアカウントを一括管理できます。チーム機能が充実しており、複数の担当者で役割分担しながら運用する場合に適しています。ソーシャルリスニング機能（※SNS上での自社に関する言及を監視する機能）も搭載されており、ブランドの評判管理にも活用できます。ただし、機能が豊富な分、操作が複雑になることもあります。
Laterは、特にInstagramに特化した機能が充実しているツールです。ビジュアルコンテンツのスケジュール投稿に優れており、投稿後の見た目を事前に確認できる機能があります。ハッシュタグの提案機能や、ユーザー生成コンテンツ（※ユーザーが作成した企業に関するコンテンツ）の管理機能も備えています。
これらのツールを選ぶ際は、対応しているプラットフォーム、同時管理可能なアカウント数、チーム機能の有無、予算、必要な分析機能などを総合的に検討します。多くのツールで無料トライアルが提供されているので、実際に使ってみて使いやすさを確認することが重要です。
■タスク管理・分析ツール活用法
SNS運用は投稿だけでなく、コンテンツ作成、画像編集、効果分析、コメント対応など多岐にわたるタスクがあります。これらを効率的に管理するためのツール活用法を知ることで、運用の負担を大幅に軽減できます。
タスク管理では、TrelloやAsanaなどのプロジェクト管理ツールが効果的です。コンテンツ制作の工程を「アイデア」「制作中」「レビュー中」「投稿済み」などのカテゴリーに分けて管理することで、進捗状況が一目でわかります。締切日を設定し、担当者を割り当てることで、チームでの運用もスムーズになります。
画像や動画の制作には、CanvaやAdobe Creative Cloudなどのデザインツールを活用します。Canvaは特に初心者にも使いやすく、SNS投稿用のテンプレートが豊富に用意されています。ブランドカラーやフォントを設定しておくことで、統一感のあるデザインを効率的に作成できます。
分析ツールとしては、各プラットフォームの公式分析機能（Facebook Insights、Instagram Insights、Twitter Analytics）を基本として活用し、より詳細な分析が必要な場合は、Google AnalyticsやSprout Socialなどの専用ツールを検討します。重要なのは、多くのデータを収集することではなく、設定したKPI（※重要業績評価指標）に関連する数値を継続的に監視することです。
これらのツールを組み合わせることで、限られた時間でも効率的にSNS運用を行えるようになります。ただし、ツールに頼りすぎて、ユーザーとの生のコミュニケーションをおろそかにしないよう注意が必要です。
STEP4：エンゲージメントを高める運用施策
■効果的なハッシュタグ戦略
ハッシュタグは、SNSで新しいユーザーにリーチするための重要な要素です。適切なハッシュタグ戦略により、投稿の発見可能性を大幅に向上させることができます。しかし、やみくもに人気のハッシュタグを使用しても効果は期待できません。戦略的なアプローチが必要です。
人気タグとニッチタグの使い分けが、ハッシュタグ戦略の核心です。人気タグ（「#旅行」「#グルメ」など投稿数が100万件以上）は多くの人が検索しますが、競合も多く、投稿が埋もれやすいという特徴があります。一方、ニッチタグ（「#旭川グルメ」「#北海道デザイン会社」など投稿数が1万件以下）は検索数は少ないものの、競合が少なく、ターゲットを絞り込みやすいメリットがあります。
効果的な戦略は、人気タグ、中間タグ、ニッチタグを組み合わせることです。例えば、旭川の宿泊業なら「#旅行（人気タグ）」「#北海道旅行（中間タグ）」「#旭川ホテル（ニッチタグ）」のように、幅広いリーチと確実なターゲティングを両立させます。
また、ブランド独自のハッシュタグを作成することも重要です。「#ドリームクリエイト制作事例」のように、自社名を含んだオリジナルハッシュタグを継続的に使用することで、ブランド認知度の向上とファン同士のコミュニティ形成につながります。ユーザーにもこのハッシュタグの使用を促すことで、ユーザー生成コンテンツの収集も可能になります。
ハッシュタグの数にも注意が必要です。Instagramでは最大30個まで使用できますが、20個程度が効果的とされています。Twitterでは2〜3個程度が適切です。また、投稿内容と関連性の低いハッシュタグの使用は、アルゴリズムによってリーチが制限される可能性があるため、避けるべきです。
定期的にハッシュタグの効果を分析し、リーチ数やエンゲージメント率の高いものを特定して、今後の投稿で重点的に使用することも重要な改善活動です。
■コメント・DM対応フローの構築
SNSでの成功は、一方的な情報発信だけでなく、ユーザーとの双方向コミュニケーションにかかっています。コメントやDM（ダイレクトメッセージ）への適切な対応は、ファンとの関係性を深め、新規顧客の獲得にもつながる重要な活動です。
まず、対応時間の目標を設定します。理想的には、コメントには24時間以内、DMには12時間以内の返信を心がけます。迅速な対応は、ユーザーに対する誠実さを示し、企業への信頼度を高めます。営業時間外の対応が困難な場合は、自動返信機能を活用して「営業時間内に返信いたします」といったメッセージを設定しておきます。
対応の品質を保つため、返信テンプレートを用意しておくことも効果的です。感謝のメッセージ、質問への回答、苦情への対応など、よくあるパターンについて事前に文面を準備しておきます。ただし、テンプレートをそのまま使用するのではなく、個別の状況に応じてカスタマイズすることが重要です。
ネガティブなコメントや苦情への対応は特に慎重に行います。感情的にならず、誠実に対応する姿勢を示すことで、かえって企業への信頼度を高めることができます。公開の場で対応が困難な内容については、DMでの個別対応に誘導することも一つの方法です。
また、コメントやDMから得られる情報は、商品開発やサービス改善の貴重な資料にもなります。よくある質問や要望は記録しておき、今後のコンテンツ作成やビジネス改善に活用します。このような顧客の声を大切にする姿勢が、長期的なファンの獲得につながります。
STEP5：効果測定とPDCAサイクル
■KPI設定とダッシュボード活用
SNS運用の成果を正確に把握し、継続的な改善を行うためには、適切なKPI（重要業績評価指標）の設定と、それを可視化するダッシュボードの活用が不可欠です。数値に基づいた客観的な評価により、感覚に頼らない科学的な運用が可能になります。
基本的なKPIとして、リーチ数（投稿を見た人の数）、エンゲージメント率（いいね、コメント、シェアなどの反応率）、クリック率（投稿からWebサイトへの誘導率）、フォロワー増加数などがあります。これらの中から、設定したゴールに最も関連する指標を主要KPIとして選択します。
例えば、ブランド認知度向上が目標なら「リーチ数」と「フォロワー増加数」、Webサイトへの誘導が目標なら「クリック率」と「ウェブサイト流入数」、エンゲージメント向上が目標なら「いいね率」「コメント率」「シェア率」を重点的に監視します。
これらのKPIを効率的に監視するため、ダッシュボードを作成します。ExcelやGoogle Sheetsでも十分ですが、Google Data StudioやTableauなどの専用ツールを使用すると、より視覚的でわかりやすいダッシュボードが作成できます。日次、週次、月次のデータを時系列で表示し、トレンドの変化を把握しやすくします。
重要なのは、KPIの数値だけでなく、その背景にある要因も分析することです。エンゲージメント率が高い投稿の共通点、リーチ数が伸びた時期の施策、フォロワーが減少した原因など、数値の変化の理由を探ることで、次の改善アクションにつなげることができます。
■改善フェーズの具体例
効果測定の結果を受けて、具体的にどのような改善を行うかが、SNS運用成功の鍵となります。データから得られた洞察を実際のアクションに変換し、継続的にパフォーマンスを向上させていく具体的な方法を説明します。
投稿フォーマットの改善では、エンゲージメント率の高い投稿の特徴を分析し、そのパターンを他の投稿にも適用します。例えば、質問形式の投稿やビフォーアフターを示す投稿の反応が良い場合は、そのフォーマットを意識的に増やします。画像のタイプ（写真vs イラスト）、文章の長さ、ハッシュタグの数なども分析対象です。
投稿タイミングの最適化も重要な改善ポイントです。各プラットフォームのインサイト機能を活用して、フォロワーがアクティブな時間帯を特定し、その時間に合わせて投稿スケジュールを調整します。業界や地域によっても最適な時間は異なるため、自社のデータに基づいた判断が必要です。
コンテンツの種類についても、定期的な見直しが必要です。商品紹介、スタッフ紹介、お客様の声、業界情報など、各カテゴリーの投稿がどの程度の反応を得ているかを分析し、好評なカテゴリーの投稿頻度を増やします。一方で、反応の薄いコンテンツについては、アプローチ方法を変更するか、一時的に投稿を控えることも検討します。
また、競合他社の動向も定期的にチェックし、自社のアプローチとの違いを分析します。競合が成功している施策があれば、自社流にアレンジして取り入れることも有効です。ただし、単純な模倣ではなく、自社の強みや特徴を活かした独自のアプローチを心がけることが重要です。
このような改善活動を月次で行うことで、SNS運用のパフォーマンスは着実に向上していきます。重要なのは、小さな改善を継続的に積み重ねることです。
いかがでしたか？
SNS運用は決して難しいものではありません。今回ご紹介した5つのステップ「全体像の理解→アカウント開設→投稿計画→運用効率化→効果測定」に沿って進めることで、初心者の方でも確実に成果を上げることができます。
特に重要なポイントは、明確なゴール設定から始めること、コンテンツカレンダーと自動化ツールを活用して担当者の負荷を軽減すること、そしてKPI管理によって成果を可視化し、継続的な改善サイクルを回すことです。これらを実践することで、SNS運用の効果は飛躍的に向上します。
多くの企業様から「SNS運用を始めたいけれど、何から手をつけていいかわからない」「投稿は続けているが、効果が見えない」といったご相談をいただきます。しかし、正しい方法で取り組めば、SNSは強力なマーケティングツールとなり、売上向上や認知度拡大に大きく貢献します。
株式会社ドリームクリエイトでは、これまで北海道から首都圏まで多くの企業様のSNS運用をサポートしてまいりました。旭川の宿泊業で月間予約数が30%増加した事例、札幌の製造業でブランド認知度が大幅に向上した事例、東京の人材サービス会社で採用応募数が倍増した事例など、多くの成功実績があります。一人で悩まず、まずは小さな改善から始めてみませんか。SNS運用は継続が最も重要です。完璧を求めすぎず、できることから着実に積み重ねていくことで、必ず結果はついてきます。
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