成功事例に学ぶ3つのソーシャルメディア戦略
2024.02.13
マーケティング
北海道旭川市のデザイン会社、ドリームクリエイトです。
現代のデジタルマーケティングにおいて、ソーシャルメディアは欠かせないツールとなっています。企業やブランドが自らの物語を語り、顧客と直接繋がるためのプラットフォームを提供してくれます。しかし、ソーシャルメディアの世界で目立つ存在になるためには、ただ存在するだけでは不十分です。目を引くクリエイティブなコンテンツ、戦略的なインフルエンサーとのコラボレーション、精密なデータ分析を駆使したターゲティング――これらは、成功を収めた多くのブランドが共有する戦略です。
この記事では、ソーシャルメディアマーケティングで特に印象的な成果を上げた3つの戦略を紹介し、それぞれのアプローチがなぜ効果的だったのか、その背後にあるメカニズムをご紹介します。事例をもとにしているので、ビジネスや活動に応用できる具体的なヒントがあるはずです。
■戦略その① クリエイティブなコンテンツでブランドイメージを強化
ソーシャルメディア上でのブランドイメージの強化という目標を達成するために、多くの企業やブランドは単に自社の商品やサービスを紹介するだけでなく、クリエイティブなコンテンツを通じて物語を語り、視聴者との深い結びつきを築く方法を見つけています。このアプローチの成功事例として、GoPro、Starbucks、そしてDoveがあります。それぞれのブランドは、独自の方法でソーシャルメディアの力を利用し、消費者の心に響くコンテンツを提供してきました。
〇GoPro
GoProは、アメリカ合衆国に本社を置く企業で、主にアクションカメラの製造販売を行っています。また、ビデオ編集ソフトウェアやその他のビデオ関連製品も提供しています。GoProのカメラは、その耐久性と防水性、さらに高品質なビデオ撮影能力により、スポーツをする人だけでなく、日常のVlogやYouTube用のカメラとして、多くの人々に広く愛用されています。
そんなGoProは、自分たちのカメラで撮影された、息をのむようなアドベンチャー映像をソーシャルメディアで共有することで知られています。GoProの戦略は、ユーザーが自らの経験や映像などをを共有させることでした。このような共有を通じて、GoProはただの製品を超え、冒険と発見のシンボルとしてのブランドイメージを確立しました。GoProのコンテンツは、人々が自分の限界を超え、新しい体験に挑戦する姿を捉えており、これが多くの人々の心を捉えました。
〇Starbucks
皆さんご存知のStarbucksは、世界中に店舗を展開するアメリカ・シアトル発のコーヒーチェーンです。高品質なコーヒーを提供することで知られている他、快適な店内空間で顧客にリラックスした時間を提供することを目指しています。Starbucksは、ソーシャルメディアを活用してブランドのストーリーを語り、顧客との関係を深めるマーケティング戦略を展開しています。特に、顧客参加型のキャンペーンや季節ごとの特別な商品の紹介など、クリエイティブなコンテンツを通じて、ブランドと顧客との間のエンゲージメントを高めています。
いろいろなマーケティング戦略を行っていますが、その中に「ホワイトカップコンテスト」というキャンペーンがありました。この「ホワイトカップコンテスト」は、顧客がスターバックスで販売しているコーヒーカップをキャンバスにしてアート作品を作る、というものでした。コーヒーカップに好きなようにデザインして、InstagramやTwitter（当時）に特定のハッシュタグをつけて投稿する、というコンテストです。
集まった公開され、優勝した作品は実際に販売されました。まさにStarbucks好きにとっては夢のような企画です。顧客が直接ブランドの一部となるような体験を提供し、そのクリエイティブな表現をソーシャルメディア上で共有することで、ブランドと消費者との間に特別な結びつきを生み出すことに成功しました。Starbucksのカップが、世界中の人々の創造性を刺激するキャンバスとなったのです。
〇Dove
Dove（ダヴ）は、Unilever（ユニリーバ）が展開するパーソナルケアブランドの一つで、ボディソープやシャンプー、デオドラントなど、幅広い製品を提供しています。Doveは、特に「Real Beauty（本当の美しさ）」キャンペーンを通じて、女性たちの自己肯定感を高めるメッセージを発信し、世界中で高い評価を受けています。このキャンペーンでは、女性たちが抱える外見に対する悩みやプレッシャーを取り除き、すべての女性が自身の美しさを認識し、受け入れることを奨励しています。ソーシャルメディア上での強力なメッセージと共感を呼ぶストーリーは、Doveのブランドイメージを大きく向上させました。
また、「Real Beauty Sketches」キャンペーンでは、女性たちが自分自身をどのように見ているか、そして他人が彼女たちをどのように見ているかの違いを浮き彫りにしました。このキャンペーンは、自己受容と内面の美しさの重要性に光を当て、深い感情的共感を呼び起こしました。Doveは、商品を宣伝するだけでなく、社会的なメッセージを強く伝えることで、ブランドの信頼性とポジティブなイメージを強化しました。
これらの事例からわかるように、クリエイティブなコンテンツを通じてブランドの物語を語ることは、単に製品を売る以上の価値を持ちます。それは、消費者との関係を築き、顧客の心に深く刻まれるブランドイメージを作り上げることを可能にします。ソーシャルメディアを利用して、自社のブランドがどのように人々の生活にポジティブな影響を与えるかを示すことができれば、そのブランドは長い間、人々の記憶に残るはずです。
■戦略その② インフルエンサーとの効果的なコラボレーション
ソーシャルメディアマーケティングにおいて、インフルエンサーとのコラボレーションは、ブランドのメッセージをより広く、効果的に伝える強力な方法です。インフルエンサーとは、「特定の分野において大きな影響力を持つ人物」のことで、インフルエンサーのフォロワーはその意見やお勧め商品などを高く評価する傾向にあります。
ここでは、インフルエンサーとのコラボレーションを成功させた実際の事例を紹介し、その戦略について考えてみます。
〇ダニエル・ウェリントン（Daniel Wellington）
スウェーデン発の腕時計ブランド「ダニエル・ウェリントン」は、ソーシャルメディアを駆使したマーケティング戦略で急成長を遂げました。このブランドは、インフルエンサーマーケティングを中心に展開し、ファッション関連のインフルエンサーに製品を提供し、それを着用した写真やビデオをソーシャルメディア上で共有してもらいました。インフルエンサーが自身のスタイルに合わせてダニエル・ウェリントンの時計を紹介することで、製品は自然かつ魅力的にフォロワーに紹介されました。
・ダニエル・ウェリントンの成功のポイント
ダニエル・ウェリントンは、自社のブランドイメージやターゲットオーディエンスと相性の良いインフルエンサーを選び出しました。これにより、ブランドメッセージが効果的にフォロワーに伝わったのです。インフルエンサーには、インフルエンサー自身のスタイルやコンテンツのクオリティを損なわないような製品を提供するだけでなく、インフルエンサー自身のソーシャルメディア活動を支援しました。これにより、長期的な関係が築かれ、継続的なブランド露出が実現したのです。
こうすることによって、インフルエンサーがダニエル・ウェリントンの時計をただ紹介するのではなく、自身のライフスタイルや特別な瞬間と結びつけて紹介することになり、フォロワーや顧客の製品へ対する興味を最大限に引き出したのです。
ダニエル・ウェリントンの事例から学べることは、インフルエンサーとのコラボレーションが単に製品を宣伝する手段以上のものであるということです。インフルエンサーを通じてブランドのストーリーを語り、製品を自然な形で紹介することで、消費者との信頼関係を築き、長期的なブランドの価値を高めることが可能になります。インフルエンサーマーケティングは、適切な戦略と選定されたインフルエンサーによって、ブランドの認知度向上とエンゲージメントの増加に大きく貢献します。
■戦略その③ データ駆動型のアプローチによるターゲット戦略
ソーシャルメディアマーケティングで成果を上げるためには、直感だけでなくデータに基づいた戦略的なアプローチが必要です。これは、どの投稿が良い反応を得ているのか、どのタイプのコンテンツが特定のオーディエンスに響いているのかなど、具体的なデータを収集・分析し、それを基に次の一手を考えるというプロセスです。Netflixのマーケティング戦略は、このデータ駆動型アプローチの素晴らしい例です。
〇Netflix
Netflixは、映画や独自のドラマを提供するオンラインのストリーミングサービスとして知られ、その成功の多くはデータ駆動型の決定によるものです。Netflixはユーザーの視聴習慣や好みを詳細に追跡し、そのデータを用いてどのようなコンテンツが望まれているのかを徹底的にリサーチしました。さらに、ソーシャルメディア上でのユーザーの反応やトレンドも事細かに分析し、自社のマーケティング戦略やコンテンツ制作に活かしたのです。
・Netflixの成功のポイント
Netflixは、視聴履歴や評価データを基に、個々のユーザーに合わせた映画やテレビ番組の推薦を行っています。これにより、ユーザー体験の向上に繋がり、エンゲージメントとロイヤリティ（コンテンツへの関わりの強さと忠誠心）の向上を実現しています。また、ソーシャルメディアでのトレンドや話題を監視し、その情報をマーケティング戦略に反映させています。たとえば、特定の番組がソーシャルメディアで話題になっている場合、その番組をさらにプッシュするためのキャンペーンを展開するなど、柔軟に対応しています。
Netflixの例からわかるように、データ駆動型のアプローチによるターゲット戦略は、オーディエンスのニーズや興味を正確に把握し、それに基づいた効果的なマーケティングを行うために不可欠です。ソーシャルメディアのプラットフォームは、ユーザーの反応や好みに関する豊富なデータを提供しており、これらの情報を活用することで、ブランドはよりパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、エンゲージメントを高めることができます。データを収集し、それを分析することで、どのようなコンテンツが効果的であるかを理解し、マーケティング戦略をより洗練させることが可能になります。
いかがでしたか？
成功事例から学ぶことは、単に成功の模倣ではありません。それぞれの事例が示しているのは、ソーシャルメディアマーケティングにおける創造性、戦略性、そして顧客との関係構築への取り組みの重要性です。これらの事例を参考にしながらも、自分たちのブランド独自の価値を伝え、ターゲットと共感する独自の方法を見つけることが重要です。
ソーシャルメディアマーケティングは一朝一夕に成果が出るものではありません。継続的な努力と試行錯誤、そして何よりも顧客とのコミュニケーションを大切にする姿勢が、長期的な成功への鍵となります。ソーシャルメディアの進化は日々続いています。ブランドが生き残り、成長するためには、常に学び、適応し、進化し続けることが求められます。
株式会社ドリームクリエイトでは、こういったブランドストーリー戦略、マーケティング戦略、コンテンツ作成のお手伝いをしております。ぜひとも1度ご相談をお待ちしております。
